Kofes

Проанализировали целевую аудиторию, выделили сегменты. Определили целевые действия, страницы входа для каждого сегмента и на основании этой информации составили User Flow и карту сайта.

Разработка дизайн-концепции началась с создания карточки товара. Наша цель была сделать карточку товара не просто информативной, как в стандартных интернет-магазинах, но и превратить её в промо-историю, которая привлекала бы внимание пользователей и побуждала к покупке.

Мы выбрали смелые цвета и динамичные элементы дизайна. Основной акцент был сделан на удобство использования и яркое визуальное представление контента.

• Обновили логотип, корпоративные цвета и общую визуальную идентичность, чтобы они соответствовали современным тенденциям и лучше отражали сущность бренда КофеС.
• Были созданы четыре презентации для различных продуктов, каждая из которых акцентировала внимание на уникальных преимуществах и особенностях продукции. Ребрендинг помог создать сильный и узнаваемый образ компании на рынке.

Разработали стильные и функциональные макеты для внутренних страниц сайта, учитывая потребности пользователей и особенностей продукта.

Важной частью любого сайта является адаптивность под планшеты и мобильные устройства. Мы используем адаптивную процентную верстку.

Анимация на сайте является мощным инструментом для привлечения и удержания пользователей. При этом учитывали, что анимация не должна быть избыточной или мешать пользователям в использовании сайта. Анимация получилась сбалансированной и соответствует общему дизайну и целям сайта.

Разработка дизайн-концепции началась с создания карточки товара. Наша цель была сделать карточку товара не просто информативной, как в стандартных интернет-магазинах, но и превратить её в промо-историю, которая привлекала бы внимание пользователей и побуждала к покупке.

Отдел сервиса компании ежедневно обрабатывал большое количество запросов от пользователей кофемашин, связанных с установкой, настройкой, ремонтом и другими техническими вопросами. Этот процесс был трудоемким и требовал значительных временных ресурсов от менеджеров и технических специалистов. Кроме того, высокая нагрузка приводила к увеличению времени обработки запросов и, как следствие, снижению удовлетворенности клиентов.

Для оптимизации процесса поддержки клиентов было принято решение разработать чат-бота на основе Telegram с использованием искусственного интеллекта. Так как компания работает на российском рынке, было принято решение использовать нейросеть от Сбера — Gigachat. Цель проекта — создание чат-бота, способного самостоятельно решать проблемы с кофемашинами, сокращая время консультаций и повышая эффективность работы отдела сервиса. Реализация включала в себя следующие этапы:

Сбор и анализ запросов:

• Собрали все типичные запросы, с которыми обращаются клиенты в компанию.
• Прописали стандартные решения для каждого типа запроса.

Разработка интерфейса бота:

• Шаг 1: Пользователь выбирает модель своей кофемашины из списка доступных.
• Шаг 2: Пользователь вводит свой запрос или выбирает из предложенного списка проблем.

Интеграция с ИИ:

• Использован искусственный интеллект от Сбера для обработки естественного языка и понимания запросов пользователей.
• Бот анализирует запрос и выдает соответствующее решение.
• Если предложенное решение не подходит, бот предлагает выбрать альтернативные варианты из списка распространенных проблем.

Тестирование:

• В июле 2024 года бот был запущен в рабочем режиме.
• Первые два месяца тестирования проводились сотрудниками отдела обслуживания и ремонта кофемашин.
• Собиралась обратная связь и вносились необходимые корректировки.

В течение первых двух месяцев после запуска бота были достигнуты следующие результаты:

Сокращение количества выездов мастера:

• Пользователи смогли самостоятельно решать свои проблемы с кофемашинами, что уменьшило необходимость вызова технических специалистов на место.

Уменьшение времени обработки запросов:

• Сотрудники отдела сервиса стали меньше обращаться к руководителям и мастерам с вопросами, так как бот предоставлял необходимые ответы.

Повышение качества сервиса:

• Все ответы предоставлялись быстро и точно благодаря использованию ИИ.
• Увеличилась удовлетворенность клиентов благодаря оперативной помощи.

Оптимизация работы отдела:

• Сотрудники отдела сервиса смогли сосредоточиться на более сложных задачах, так как рутинные запросы обрабатывались автоматически.

Внедрение чат-бота на платформе Telegram с использованием искусственного интеллекта от Сбера позволило компании «Kofes» значительно улучшить процесс поддержки клиентов. Бот успешно справляется с типичными запросами, сокращает время ожидания решений и уменьшает нагрузку на сотрудников отдела сервиса. В результате повысилась общая эффективность работы компании и качество обслуживания клиентов.

Расширение списка кофемашин и запросов:

• Увеличение базы поддерживаемых моделей кофемашин и добавление новых решений для часто возникающих проблем, что позволит улучшить качество обслуживания и охватить больше запросов.

Перенос функционала в мобильное приложение:

• Перенос бота в полноценное мобильное приложение для удобства пользователей. Этот функционал был заложен изначально в архитектуре системы, что позволяет легко интегрировать новые функции.

Передача приложения для клиентов:

• Расширение доступа к приложению — оно станет доступно не только для сотрудников, но и для клиентов компании, что значительно повысит удобство взаимодействия с сервисом и сократит время на решение проблем.

«Ценим вашу внимательность к деталям и способность слышать и реализовывать пожелания клиентов»

От имени всей команды Kofes, я хочу выразить нашу искреннюю благодарность за вашу выдающуюся работу и помощь в дизайне нашего веб-сайта. Ваше мастерство и творческий подход позволили нам воплотить в жизнь наши идеи и представить наш бренд в лучшем свете. Мы с нетерпением ждём возможности снова работать с вами в будущем и с уверенностью рекомендуем “Славный дизайн” как надежного партнера в области веб-дизайна.

Панов А.В. Управляющий ООО «Кофес»